3月23日早上，世博高新医院急诊科接到120急救指挥中心指令：一名老人在东四路与华光路铁路桥下晕倒。
据知情者介绍，老人已经在路边躺了很长时间，被行人发现后紧急拨打120，现场没有家属陪同，患者本人也没有身份信息。由于早晨天气寒冷，医务人员赶到现场时老人冻的蜷缩在地上浑身直打哆嗦。急诊科刘永康副主任立即为老人进行查体，确保老人身体状况正常。
“大妈，您叫什么名字？家在哪？”沟通中发现患者言语不清，说不出自己的姓名和家庭住址，也不知道家人在哪儿，只是不停地指着自己的三轮车，坚持要骑车回家。为了安抚老人紧张的情绪，刘永康副主任与医护人员一直拉着老人的手安慰她，经过耐心地疏导、陪伴，老人的情绪终于慢慢被安抚下来，同意前往医院。医护人员将三轮车安全放置在路边后，大家迅速将老人搀扶上救护车，为其盖上衣服给予保暖同时为老人测量血压、心电图、末梢血糖。
到达医院后，医护人员立即开通绿色通道。经治疗后，老人身体状况渐渐地恢复，生命体征稳定，但仍对周围环境十分警惕，也不说话。于是，急诊科的护士们轮流陪在老人身边，喂老人热水并买来了热饭让老人吃，同时通过各种途径寻找老人的子女。经过110民警的多方信息查询，最终联系到了患者家属，顺利完成这场为老人寻“家”行动。
家属在赶到医院后，对急诊科医护人员及时救治老人十分的感激，并讲出了事情的原委。老人家住桓台县果里镇，患有智障病史，这一次离家出走让家属心急如焚，与蓝天救援队一起寻找了一夜未果。“真把我们急坏了，多亏了你们将老人照顾的如此周到，非常感谢！”家属激动地说。
急诊科作为医院最前沿的科室，作为365天不间断诊疗的科室，2023年，在“全面品质提升年”与“5+3+6”工程的带动下，医护人员从细微之处入手，不断提高服务水平、优化服务态度、提高服务质量，努力用技术减轻病人的病痛，全力用行动温暖病患的身心，让急诊急救的服务更有温度，进一步提升患者就医体验和满意度。
来源：世博高新医院
