速豹新闻网淄博讯（记者 苗露 郭治强）12月19日，淄博市政府新闻办公室组织召开“改善群众就医体验工作情况”新闻发布会，邀请淄博市卫健委相关负责人介绍工作情况。
近年来，淄博市卫生健康系统紧盯群众看病就医过程中的难点、堵点，着重在保障群众健康安全、提升医疗服务品质、改善群众就医体验等方面发力，实现了从就医流程到就诊环境、从基层服务到高端医疗、从保基本到高品质的全方位提升，多项便民惠民举措和工作成效在全省推广。
在淄博市二级以上医疗机构全面推行预约诊疗，开通“健康淄博”公众号、网站、电话等多渠道预约方式，预约诊疗率达63.16%。全面推行“院领导走流程”，定期组织医院领导以普通患者的身份对就医全流程逐一体验，在“走”的过程中，倾听患者意见建议，亲身感受患者就医不便，推动诊疗“流程”再造。针对患者缴费、结算来回跑的问题，在二级及以上公立综合医院，推行门诊诊间结算、床旁入院办理、床旁出院办理等便捷服务，让“数据多跑路、患者少跑腿”。
全面推进多学科诊疗服务。针对肿瘤、多系统多器官疾病等疑难复杂病症，29家医疗机构建立了多学科诊疗专家团队，开设多学科联合诊疗门诊，为患者提供高质量的“一站式”诊疗服务。积极链接高端医疗资源，持续加强与北京、上海、天津等地高水平医疗机构的交流合作，建立远程会诊平台，开展多机构联合会诊，邀请权威专家来淄进行会诊手术和康复指导。
积极搭建医患沟通新平台，通过建立微信群、QQ群等方式进行咨询指导及健康宣教，将医疗服务延伸到患者的日常生活，形成“一次就诊，一生的朋友；一次住院，永远的亲人”的服务理念。营造温馨就医环境。淄博市二级以上医疗机构全部设立老年人、残疾人绿色就医通道，在重点场所设置无障碍设施，配备辅具和移乘设备。根据病种，梳理绘制就诊地图，通过推行“保姆手册”“智能全程导诊”，建立导诊队伍等形式，主动服务、靠前服务，全方位提升患者就医便捷性。
下一步，淄博市卫健委将继续聚焦群众看病就医关键环节，持续深化改善群众就医体验工作成效，倾力打造大健康服务新模式，为广大群众提供更优质、更高效、更便捷的健康服务。
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