速豹新闻网苗露 王盛利淄博报道：9月9日，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请淄博市行政审批服务局党组书记、局长郭克华介绍淄博市常态化推进“高效办成一件事”有关情况，并请淄博市委教育工委委员、市教育局党组成员、副局长成康，淄博市自然资源和规划局党组成员、副局长、三级调研员薄胜全，淄博市大数据局党组成员、副局长、三级调研员王功，淄博海关党委委员、副关长朱耀武，一同回答记者关心的有关问题。
今年以来，淄博市深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务提升行政效能重大决策部署，制定印发《淄博市常态化推进“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能工作方案》，以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业群众所需所盼，充分发挥“1+3+N”改革推进机制统筹作用，坚持系统性思维、跨场景协同、全流程再造、数字化赋能，常态化推进改革创新，企业群众办事便利度和体验感进一步提升。固定资产投资项目审批等3个“一件事”列入省级试点并顺利通过验收。
坚持场景驱动，全域拓展“一件事”服务矩阵
在接续落实国家、省“一件事”重点任务基础上，淄博市结合发展实际、民生所需，在服务特定人群、特色产业等方面，积极拓展服务场景，创新打造12个特色“一件事”。拓展涉企类“一件事”。围绕企业发展特点和高频办事需求，推动跨境电商经营、人力资源服务、医疗机构延验、开书店、农药经营等5个“一件事”落地实施。深化项目类“一件事”。围绕项目关键节点，推出涉路施工许可、资质安许变更、涉水审批等3个“一件事”集成办理，精准高效服务项目建设。丰富民生类“一件事”。围绕群众生产生活等重点事项，推行住房清贷解押、商转公贷款、夫妻（婚前）财产约定协议类公证服务、现役军人服务等4个“一件事”，让公共服务更贴心、更有温度。
强化数字赋能，全面夯实“一件事”服务支撑
强化平台基础支撑。优化“一件事”链条审批系统，实现不同场景“一件事”灵活接入与高效运行；打通统一身份认证、电子证照、业务审批等系统，推动“一件事”身份核验、线上申请、线上审批、证照制发、结果送达等全流程闭环运转，更好支撑全市12个特色“一件事”业务运行，保障国家、省重点事项落地实施。强化数据共享应用。落实“无证明之省”建设要求，强化跨部门数据共享与电子证照调用，实现“一件事”申报基础信息自动填充、证照材料“免提交”等，申报效率有力提升。依托“一人一档”，强化数据信息分析应用，探索推行“一件事”精准推送办事提醒服务。比如，围绕入园入学“一件事”延伸服务，打通公安户籍信息、卫健预防接种等数据，今年为适龄入园、入学儿童家庭推送办事提醒短信8.4万条。强化“人工智能+政务服务”。聚焦“高效办成一件事”应用场景，强化统筹规划，在确保安全的前提下稳妥有序推进人工智能等新技术在政务服务领域应用，在商事登记领域试点开发智慧起名、材料文书“一键生成”、智能辅助审批助手，赋能企业开办、企业信息变更等“一件事”，为企业群众提供智慧便捷服务。
注重渠道融合，全链优化“一件事”服务路径
优化线上服务集成。依托“爱山东”政务服务平台（淄博）PC端、移动端，优化“高效办成一件事”服务专区功能，统一“一件事”线上申报入口，提供清晰办事指南、指引，提升企业群众线上申办、自主申办便利度。优化线下服务兜底。根据场景特点及实施层级，按照就近便利原则，合理设置线下服务窗口，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，提供咨询引导、收件受理、帮办代办、结果领取等服务，提升线下办事服务能力。同时，在市县政务服务大厅统一“一件事”服务标识，编制公开“一件事”清单、办事指引等，让服务更加集成高效。优化诉求“一线应答”。更好发挥12345政务服务便民热线直接面向企业群众的窗口作用，高效办理“一件事”咨询、求助、在线办理指导等，服务响应率和办件满意度持续保持在99%以上。
健全机制保障，全力巩固“一件事”服务质效
完善标准引领机制。按照“一事一标准”原则，组织规范各“一件事”办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等内容，规范编制事项清单、材料清单、业务流程图、申报指引等，在线上线下多渠道全面公开展示，实现“一件事”在全市范围内无差别受理、同标准办理。完善协同联动机制。强化牵头部门与责任部门之间的协同服务，明确牵头部门和各责任部门的职责分工与衔接节点，优化联动审批，按照业务串、并联逻辑，即时受理、即时审批、即时推送办理信息，大幅压减了办理时长和办事成本。完善监督评估机制。出台《“我陪群众走流程”工作规范》，将“高效办成一件事”与“我陪群众走流程”活动深度融合，通过“沉浸式”体验、“起底式”摸排、“靶向式”整改，累计发现并整改问题610个，用企业群众视角检验“一件事”的温度与精度。围绕“一件事”落地场景，定期开展线上线下运行情况评估测试，推动“一件事”从能办向“好办”“易办”升级。
下一步，淄博市将持续放大“高效办成一件事”改革牵引作用，精准对接企业群众新需求新期盼，扎实推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成，进一步增强企业和群众获得感，助力淄博市高质量发展。
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