速豹新闻网苗露 通讯员崔煦婷淄博报道：“社保卡是枣庄的，人在淄博住院没法去网点，多亏建行上门帮忙，真是咱家门口的贴心银行！”近日，建行博山支行营业室的一次暖心上门服务，让一位在淄博跨市就医的客户满心感动，连连称赞。
前不久，客户因突发疾病在淄博市一家医院住院治疗，急需更换归属地为枣庄市的社保卡，以便顺利办理医保结算。可受身体条件限制，客户既无法远赴枣庄当地网点，也难以前往博山支行营业室现场办理业务。情急之下，客户抱着试试看的想法，拨通了建行博山支行营业室的服务热线。
接到求助电话后，网点主管高度重视，第一时间打破地域服务壁垒，启动跨市社保卡业务应急服务方案。考虑到客户卧病在床、行动不便，支行迅速抽调两名业务骨干，配齐移动身份核验设备、业务申请单据等全套材料，驱车赶往客户就诊的医院。
病房里，暖意融融。工作人员一边耐心安抚客户焦急的情绪，一边细致讲解异地换卡的政策要求与办理流程。他们严格遵循跨地区社保卡业务办理规范，逐项仔细核对客户身份信息，手把手指导客户填写业务申请表，有条不紊地完成资料留存、签字确认等关键环节。同时，工作人员主动与枣庄市相关网点沟通对接，提前协调后续制卡、领卡及激活的衔接事宜，为客户扫清异地办理的流程障碍。
尽管异地制卡流程有既定时限，但工作人员高效贴心的上门服务，已然解决了客户无法到场办理的燃眉之急。客户家属紧紧握住工作人员的手，眼含感激，对建行突破地域界限、主动靠前服务的暖心举措连连道谢。
一次跨越两市的上门服务，一场心系群众的暖心守护。此次服务不仅彰显了建行博山支行以客户需求为导向的服务宗旨，更让“家门口的银行”这一承诺实实在在地走进了百姓心里，传递出浓浓的金融温情。
