速豹新闻网苗露 通讯员翟涵婷淄博报道：民生服务无小事，金融担当暖民心。近日，建行淄博分行人民西路支行成功办理一起北京市社会保障一卡通异地激活业务，以快速响应、协同联动、贴心周到的优质服务，切实解决群众急难愁盼，收获客户由衷认可与点赞。
当日，一名客户手持北京市社会保障一卡通来到支行网点，焦急寻求帮助。客户表示，该卡片为异地邮寄发放，直接关联养老金领取，急需激活使用，却因不熟悉异地社保卡办理流程，一筹莫展。
厅堂工作人员第一时间热情接待，耐心安抚客户情绪，细致核实业务需求。考虑到异地社保卡激活并非本地常规业务，暂无现成操作流程，工作人员始终秉持客户至上原则，不推诿、不拖延，第一时间主动对接市行对口业务客户经理，详细说明客户情况与业务难点，紧急协调获取官方激活操作手册，快速厘清线上、柜面联动办理规范。
在明确办理流程后，工作人员全程一对一贴心服务，手把手指导客户完成手机端线上激活操作，同步衔接柜面完成身份核验、业务授权等环节，全程高效顺畅、规范有序。业务办结后，工作人员还细心告知客户卡片使用、账户安全等注意事项，用专业服务让客户省心、放心。
“原本担心异地业务办理繁琐，没想到你们全程耐心帮忙、办事效率这么高，服务实在太暖心了！”客户对支行高效便捷、温情细致的服务连连称赞，满意离去。
此次暖心服务，是人民西路支行践行“金融为民”初心使命的生动缩影。下一步，该支行将持续聚焦民生金融需求，不断优化服务举措、提升服务质效，用心用情为群众办实事、解难题，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。
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