速豹新闻网苗露 通讯员王增伟淄博报道：近日，面对老年群体面临的“数字鸿沟”带来的服务难题，建行淄博金晶大道支行始终坚守金融为民初心，不仅聚焦代发工资高峰期精准优化服务，更将适老关怀融入日常经营全过程，通过全时段、全方位、全覆盖的暖心服务，打通老年客户金融服务“最后一公里”，用真情守护最美“夕阳红”。
建行淄博金晶大道支行地处张店老城区，网点老年客户占比居多，对于广大老年群体而言，每月代发工资日是期盼收获的日子，金融服务的便捷度、暖心度更是关乎晚年生活幸福感的关键。每月代发工资期间，网点都会迎来老年客户办理业务高峰，走进营业大厅，随处可见贴心的适老服务细节：设置爱心座椅、便民服务角，配备老花镜、放大镜、饮用水等便民物品；大堂经理主动上前，为老年客户提供一对一引导取号、业务咨询服务；针对行动不便、拄拐、乘坐轮椅的老人，第一时间开通绿色通道，提供便民轮椅、全程陪护服务，专注办理养老金查询、取现、转存等高频业务，有效分流客户，提升办理效率。全力保障老年客户高效便捷办理业务。
适老服务绝非仅停留在代发工资当日，更体现在平日里的点滴坚守。针对高龄、重病、残疾等行动完全不便，无法亲临网点办理业务的老年客户，开展常态化上门服务，只要老年客户或其家属提出合理业务需求，工作人员便主动放弃休息时间，携带相关设备资料，上门为老人办理密码挂失、银行卡激活、信息更新等高频金融业务，让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。一次次上门走访、一次次耐心办理，不仅解决了老年客户的急难愁盼，更拉近了银行与群众的距离，用实实在在的行动，让行动不便的老年群体感受到金融服务的温度，彰显建行始终把群众需求放在心上的责任与担当。
在开展上门服务的同时，该行还定期开展老年群体金融知识宣教活动，通过通俗易懂的语言、真实生动的案例，向老人讲解电信诈骗、非法集资、养老理财陷阱等防范知识，发放反诈宣传资料，手把手教会老人识别虚假信息，守护好自身“钱袋子”，让老年客户既能享受智能化金融便利，又能筑牢金融安全防线。
未来，建行淄博金晶大道支行持续将适老服务内化于心、外化于行，让金融服务既有速度更有温度，用心用情守护老年客户幸福晚年，以实际行动书写金融为民的暖心答卷。
