速豹新闻网苗露 王盛利淄博报道：3月12日，记者从淄博高新区组织召开的“315新闻发布会”上获悉，2025年，淄博高新区市场监管局紧紧围绕“优化消费环境，共筑满意消费”主线，统筹发展与安全、创新与规范，在聚焦质量品牌建设、守护消费市场安全、提升消费维权效能、强化市场秩序规范等方面精准发力，全面履行市场监管和消费维权职责，持续优化安全放心的消费环境，各项工作取得显著成效，为淄博高新区经济社会高质量发展提供了坚实保障。
2025年工作开展情况
聚焦质量品牌建设，夯实消费供给基础。淄博高新区市场监管局始终把提升产品质量作为首要抓手，全力夯实消费供给基础。2025年，新华制药荣获第十届省长质量奖，实现淄博高新区高端质量荣誉连续两届夺冠，2家企业获评第四批“好品山东”，3家企业获评首批“淄博美物”，淄博高新区市级质量领军企业达5家。高标准建成淄博市首家高新技术产业知识产权运营中心，为220余家企业提供专业化知识产权服务，发明专利授权量802件居全市首位，为企业提升产品质量、打造优质品牌提供了有力支撑。标准化建设纵深推进，淄博高新区企业主导或参与发布各类标准73项，同比增长103%，其中国际标准3项、国家标准43项，主导发布国家标准12项，占全市70%，以高标准推动产品和服务质量提升。
守护消费市场安全，筑牢质量安全防线。深化食品全链条监管。全面完成了民生领域群腐整治小切口专项整治工作，指导24家学校完善管理，检查学生校外托管机构195家次；开展肉制品专项整治，检查主体779家次，整改隐患118个，抽检108批次；开展农村假冒伪劣食品专项整治，检查农村主体320家次，责令整改67家，监督抽检562批次。紧盯药械监管重点。全年检查药品经营使用单位294家次，疾控中心、疫苗接种单位34家次，医疗器械经营使用单位402家次，化妆品经营单位92家次，对66家实体药店的200家网络销售店铺进行监督检查，上报药品不良反应338例，医疗器械不良事件137例，化妆品不良反应98例。严管重点工业产品质量。组织开展“源头赋码”培训，指导电动自行车经营户落实新国标，围绕安全帽、电动自行车、儿童及学生用品等领域开展专项整治，下架不合格工业产品168批次，查封没收20件。开展成品油、涉VOCs产品、学生服装、儿童及学生用品等重点工业产品抽检，抽查54家企业140批次，合格率达98.6%。
提升消费维权效能，提振市场消费信心。淄博高新区市场监管局依托12345市民热线、12315投诉举报平台、ODR线上纠纷调解系统，构建“多渠道受理、一体化处置”的维权体系，强化投诉举报处理质效，严格落实投诉举报快速回应机制，全年受理各类投诉举报11712件，2个工作案例入选“淄博市消费投诉典型案例”。紧扣“一降一升”目标，积极采取各种有效措施，不断提高消费纠纷化解率，努力实现消费维权效能全面提升。年内市场管理领域投诉量同比下降2.09%，12345热线工单按时办结率99.97%，投诉举报24小时回应率100%，服务过程满意率保持在97%，问题解决率提升3.74%。强化消费引导，对投诉易发多发的热点行业开展行政约谈，通过“防治结合”化解矛盾。严厉治理牟利性职业索赔行为，提高恶意索赔门槛，遏制职业索赔蔓延趋势，维护正常的消费维权秩序。
强化市场秩序规范，构造公平竞争消费生态。积极推进全国统一大市场建设，坚持关口前移、源头防控，打造价格监测预警“前哨”，建立涉企收费监测点5个、重要民生商品和服务监测点2个。切实规范网络交易秩序，压实平台主体责任，推动源头治理，聚焦群众反映强烈的网络交易突出问题，主动出击，向各大电商平台通报多起网络交易违法违规行为。健全信用监管机制,2025年“双随机、一公开”抽查市场主体1165户次，部门联合抽查实施率达74.87%，为企业信用修复1661次，引导35560户市场主体完成年报公示。推行“服务型执法”模式，全年办理各类案件756件，罚没款123.27万元，办理免罚、减罚案件92件，减免罚款435.65万元。成功查办侵犯商业秘密案件，助力企业挽回经济损失2000万元以上，实现淄博市商业秘密案件查办新突破，有效维护了市场公平竞争和企业合法权益。
2026年重点工作
2026年是“十五五”规划开局之年，中消协确定今年的消费维权年主题为“提升消费品质”，淄博高新区市场监管局将紧紧围绕这一主题，以服务高质量发展为主线，把消费维权工作贯穿市场监管全过程，聚焦消费痛点、堵点、难点问题，从筑牢安全底线、规范市场秩序、提升维权效能、赋能消费升级四个方面发力，持续优化消费环境，提振消费信心，促进消费提质扩容，为高新区经济社会高质量发展注入持久动能。
筑牢消费安全底线，夯实品质消费基础。构建“三位一体”监管新模式，强化食品安全全链条监管与协同治理；深入开展重点工业产品质量安全隐患排查整治行动，严厉打击假冒伪劣违法行为；深化安全生产治本攻坚三年行动，聚焦重大活动、重点时段开展特种设备专项检查，坚决守牢消费安全底线。
规范市场经营秩序，优化公平消费环境。强化公平竞争审查刚性约束，开展涉企违规收费整治“回头看”，聚焦重点民生领域，严查乱收费、乱摊派等违反公平竞争环境的违法行为；强化网络交易、广告监管，严厉打击虚假宣传、刷单炒信等违法行为，规范直播电商、网络购物等新兴消费领域经营行为，推动市场主体诚信经营、公平竞争。
提升消费维权效能，健全多元维权体系。严格落实投诉举报快速回应机制，完善“维权+监管”工作机制，形成维权处置合力。以加强监管促进消费环境提升，深化ODR机制应用，拓宽纠纷化解渠道，拓展应用场景，持续提升问题解决率和消费者满意度，形成维权共治局面。
赋能消费提质升级，推动品质消费升级。深化品牌战略，助力企业挖掘专利资源、提升创新能力；推进标准化升级，建立“标准升级培育库”，以高标准引领产品和服务质量提升；引导企业提升产品和服务品质，提升消费品质，为高新区经济社会高质量发展提供有力保障。
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