7月29日上午，淄博市张店区人民政府新闻办公室召开市民诉求服务中心正式运行新闻发布会。发布会上，张店区委政法委副书记赵荣海宣布了张店区市民诉求服务中心正式运行，并介绍了市民诉求服务中心成立目的和工作运行机制等相关内容，张店区司法局局长田茂水介绍了市民诉求服务中心矛盾纠纷调解相关情况，张店区信访局副局长甘东介绍了市民诉求服务中心信访事项办理相关情况，张店区政府办公室党组成员刘谦介绍了12345热线投诉事项与市民诉求服务中心融合相关工作，并就媒体朋友关心的有关问题进行解答。
今年以来，张店区围绕落实市委、市政府“群众需要找政府办的事，集中到一个地方解决”要求，集中空间、整合资源，在区市民中心行政审批、公共服务职能基础上，创新打造市民诉求服务中心，建设“民生诉求110”平台。
市民诉求服务中心占地1700平方米，划分为“咨询导流区”“诉求受理区”“信访处置区”“心理疏导区”“智能研判区”“矛盾调解区”“群众接待区”七大功能区。市民诉求服务中心以快速、高效解决群众投诉事项、信访矛盾纠纷、困难求助等群众诉求为目的，推出“民情诉递”二维码程序，将12345热线投诉事项与市民诉求服务中心深度融合，实现“一码全平台、一码全解决、一码全监督”;着力加强初信初访办理工作，全面提升信访事项化解率和群众满意度。
市民诉求服务中心横向整合42个同级部门、12个重点行业专业性调委会入驻，纵向联系8个镇街、147个村居、1192个网格，初步实现解决市民诉求由“单一政务服务”向“多元综合服务”的转型，在实现“整合资源、提高效率，服务群众、打造品牌”的同时，也给张店服务品牌赋予新的内涵，张店居民真正实现找政府办事“只进一扇门”。
据了解，今年7月份，张店区司法局法律援助、法律咨询、社区矫正、公证业务四个窗口及消费纠纷、知识产权纠纷、道路交通事故纠纷、治安纠纷、诉调对接、婚姻家事纠纷、信访、医疗纠纷(市局派驻)、劳动争议纠纷、环境保护纠纷、物业纠纷、物价纠纷12个行业专业性调委会入驻区诉求中心。其中治安纠纷等7个调委会常驻调解区，医疗纠纷等5个调委会轮驻，形成了各行业性专业性调委会互相衔接调处社会矛盾的格局。下一步，张店区司法局将加大对调解员的业务培训力度，进一步提高调解员的业务水平，不断优化各行业专业性调委会的运行机制，为群众提供更加优质、更加全面、更加便捷的法律服务。
同在7月份入住诉求中心的张店区信访局，以“及时就地解决群众合理诉求”为核心，进一步健全首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等机制，不断强化答复预审、回访核实、闭环管理等措施，全面提升信访事项化解率和群众满意度。下一步，将继续把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点，在工作中始终坚持有解思维，向前一步，进一步规范程序，规范内容，规范秩序，为解决好群众“急难愁盼”问题，努力改善人民生活品质。
同时，区12345政务服务便民热线工作纳入诉求服务中心工作体系，实现了一体布局、一体管理。一方面方便了市民投诉，市民遇到问题，既可以拨打淄博12345政务服务便民热线反映，也可以通过民情诉递“二维码”小程序反映，增加了民情民意表达途径。另一方面有利于更加深入广泛地了解民情民意，通过两个平台的融合，扩大了民情民意收集范围，能够更加细致广泛地了解社会舆情动向，为政府决策、施策提供科学依据。
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张店区市民诉求服务中心地址：张店区新村西路220号(张店区市民中心一楼西侧)
速豹新闻网·山东商报记者 徐玥
通讯员 王业宏 杨晨
