速豹新闻网记者（记者 叶涛 于思齐 通讯员 高文真 贾萌）网购的商品还没到货，却接到“客服”的电话，主动要求退货返钱？警惕，这可能是诈骗！
10月24日，淄博高青县的张女士接到一个网络电话，对方自称是某平台“客服”。“客服”称张女士在某平台购买的化妆品含铅超标，存在质量问题，可以退货返钱。王女士却因此被骗3.7万余元。
原来，张女士在某平台购买了一套化妆品，货还没到，“客服”的电话却先到了。张女士接到电话后也没有多想，就按照“客服”的要求登陆支付宝进行操作。几分钟后，张女士的支付宝收到了500元的转账。接着，“客服”称钱退多了，化妆品价格是149元，要求张女士把多领的351元退回。随后，张女士在“客服”的指导下，将351元提现到自己的银行卡，再把钱转到对方提供的银行账号。一切都再正常不过，张女士也未起疑。
然而，在接下来的转账操作过程中，出现了网络延迟，其实351元钱已经转账成功，“客服”却仍然不依不饶，称张女士恶意提取支付宝转账，账户每月会自动扣款500元，并且持续两年。此时，张女士为了不被扣款，就盲目地按照“客服”的提示继续操作。到了输入钱款的时候，“客服”却让张女士输入密码，张女士就迷迷糊糊的把密码“36953”填到了输入钱款的地方，点击完成。接着，“客服”又让张女士清空银行账户，银行卡上的余额563.92元也被转出。而此时的张女士还没有反应过来，直到发现自己银行卡的钱都没了，才意识到自己被骗，就拨打“110”报了警。
目前，案件正在进一步调查之中。
采访中警方提醒：网购退货、退款整个流程都应该在电商平台完成，钱款会自动退回支付的账户，而客服一般不会主动要求退货退款。接到任何自称“客服”的电话或信息，一定要提高警惕并保持镇定，及时通过电商平台与商家进行沟通或咨询公安机关，切勿轻易向陌生账户转账汇款。
