速豹新闻网淄博讯（记者 于大龙 郭治强 通讯员 张琪 白先伟）近日，沂源县公安局悦庄派出所接到辖区某群众慌忙求助，称自己年幼的孩子以看老师发的视频作业为理由，偷偷用她的手机充值游戏，等他发现时已经充值了4000元，请求民警帮助找回。
“别着急，咱们现在先试试一下申请退回。”了解到情况后，民警一边安抚该群众情绪，一边主动联系游戏后台客服人员，讲明充值人员为未成年，并且在监护人不知情情况下进行的充值操作。在客服人员的指导下，民警立即协助求助群众准备好相关证明材料并进行了后台办理。经过2次报送申诉材料和追踪联系、协调，最终成功帮求助群众追回4000元损失。
11月12日，该群众将一面写有“人民公安 一心为民”的锦旗和一封感谢信送到悦庄派出所民警手中，表达对民警及时帮助他们挽回损失的感激之情。
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