速豹新闻网淄博讯（记者 于大龙 郭治强 通讯员 张琪 白先伟）近日，沂源一名老太太匆匆来到沂源县公安局经济开发区派出所求助，称其11岁的孙子用她的手机玩游戏时，将其微信钱包内的12000元钱充值到了游戏账号上，请求民警帮忙将钱追回来。
了解到事情的来龙去脉后，民警立即查阅有关青少年儿童游戏充值退款说明和退款要求，随后紧急联系了游戏公司和客服，说明小男孩未成年的事实及充值具体情况。由于退款程序比较繁琐，民警便主动帮助其收集相关证据材料，同时协助开具证明材料，多次与游戏平台客服沟通协商，帮助落实申请退款等事宜。
功夫不负有心人。在民警接连一个多星期多次协调反复提交申请后，最终成功通过了游戏平台的各项审核，游戏平台客服将10000元退还到该群众的支付账户中。
“太感谢你们了，我孙子玩游戏充的钱，今天终于退回来了。” 1月31日上午，收到游戏充值退款的求助群众一家带着孩子，将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到派出所，表达对民警的感激之情。
编辑：王盛利
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