速豹新闻网消息（记者 叶涛 苗露）10月14日，淄博市人民政府新闻办组织召开新闻发布会，淄博市市场监管局四级调研员刘军就淄博市市场监管局关于加强消费环境建设，提升消费者满意度的相关工作情况进行发布。
安全放心的消费环境，是人民美好生活的基本需要。淄博市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为推动市场监管的出发点和落脚点，全面加强消费者权益保护，努力让发展更有“温度”，幸福更有“质感”。
坚持“四个最严”要求，守牢民生安全底线，构筑消费者安心消费的“防火墙”
加强食品安全监管，守护群众“舌尖安全”。完善“1+N+X”（市场监管所+N个监管片区+X个城乡社区网格）食品安全网格化管理机制，全市90个基层监管所划分监管片区242个，划分网格5583个，配备网格员5555名，今年以来上报各类信息23488个，发现隐患1278个。组织491家食品生产企业和1204家小作坊签订食品安全承诺书。开展学校食堂食品安全守护行动，889家学校食堂完成“互联网+明厨亮灶”建设，实现率达94%，同比增长20%，学校食堂周自查、市场监管部门季度检查率均达到100%，有效保障了学生用餐安全。突出群众消费量大、关注度高的31大类食品，开展市、区县两级监督抽检22896批次，合格率96.5%。检查大型宴会餐饮单位防疫工作1739家次。全省保健食品专项整治暨生产企业“三标”行动推进会在淄博市召开，顺利通过省级食品安全市复审。前三季度，全市共查办食品违法案件1556件，罚没款538.2万元。
加强药品监管，确保群众用药安全。利用零售药店“一店一码”登记系统实名登记“四类药品”购买信息207.5万条。检查疾控机构和疫苗接种单位836家次，责令29家零售药店停业整顿。淄博市24家药店被确定为“山东省放心消费示范药店”。扎实开展化妆品执法“雷霆行动”，前三季度，全市共查办药化械类案件467件，罚没款299.97万元。在省药监局对淄博市高质量发展药品考核中期评估工作中，淄博市取得第一名。
加强特种设备安全监管，保障群众生命安全。在全省率先推广电梯“保险+服务”新模式应用，实现保险覆盖率100%，在全省率先开展电梯检验检测改革试点，全市特种设备定检率持续保持100%。前三季度，全市共查办特种设备案件103件，罚没款387.14万元。
加强产品质量监管，维护群众切身利益。截至8月底，组织开展各类监督抽查14次，对化工产品、电器产品、食品包装物、婴幼儿服装、电动自行车、汽车配件、消防产品、成品油等96类产品开展产品质量监督抽查，共抽查1346家企业生产、销售的2077批次产品，合格2009批次，不合格产品发现率3.27%。
加强疫情防控，保护群众健康安全。常态化抓好冷链食品和非冷链进口集装箱疫情防控，做到“应检尽检、应登尽登、应进尽进”，严查冷链“八不”和非冷链“七不”行为，责令停业整顿进口冷链食品生产经营单位24家。
强化监管执法，净化市场消费环境
聚焦民生领域，开展“铁拳行动”“雷霆行动”。今年以来，针对民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，淄博市市场监管局在全市组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动。聚焦关系群众生命健康安全的重点商品，贴近群众生活的重点服务行业，以及农村与城乡接合部市场、制售假冒伪劣产品多发的重点区域，重拳出击，重点打击10类违法行为，查处了一批有震慑力的大案要案，取得了明显成效。今年以来，全市市场监管部门查处市场监管领域违法案件3763起，涉案金额共计985.61万元，罚没款共计4261.67万元。聚焦到民生领域案件查办“铁拳”行动，已查办案件179起，罚没款431.63万元。
聚焦人民群众“急难愁盼”问题，开展“市场监管在身边·贴心惠民办十事”活动。在全省率先实现食品安全快检检测在农（集）贸、便民市场全覆盖，在485处市场完成快检52324批次，守护群众“菜篮子”安全。常态化发布食品安全“红黑榜”212期，其中“红榜”上榜单位498家，“黑榜”上榜单位461家，激励守信者，约束失信者，提醒消费者。积极回应社会关切，餐饮具清洗消毒检查覆盖2.6万余家餐饮单位，已抽检1549批次，立案查处32家，罚没15.3万元。开展违法广告“五净”整治，聚焦“爱老”、“护幼”、房地产等群众关心关注的领域，查办广告违法案件158起，罚没305.46万元，曝光19起典型案例。推进网络市场线上线下一体化监管，组织实施网络市场监测，依法核查涉嫌违法线索，累计查办网络违法案件14件。突出整治“四大民生领域”计量违法行为，着力解决医疗机构、加油加气、眼镜制配领域计量失准问题，维护消费者公平交易的权利。
推进放心消费全域创建，促进消费维权社会共治
联合12家消费者权益保护联席会议成员单位，启动全市放心消费全域创建工作，将创建范围由12大领域扩展到所有与群众生活消费相关的市场主体，着力扩大创建覆盖面和影响力，持续推动消费环境建设走深入实。全市参与放心消费创建市场主体达38万户，培育放心消费示范单位9254家。以市政府名义出台了《加强淄博市消费环境建设提升城市消费者满意度工作实施方案》，进一步明确部门分工、压实部门责任，凝聚部门合力，推进协同共治。联合政法委下发《关于充分发挥网格员作用持续提升消费者满意度的通知》，将消费维权触角延伸到群众身边，努力形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的共治格局。
提升消费维权水平，增强消费者获得感
健全完善投诉举报快速回应机制。通过推行接诉即办、明确处置时限、压实责任链等举措，推动投诉举报有人管、有人办、有人落实。今年以来，全市市场监管系统共受理各类投诉3.8万件，办理过程满意率100%，24小时回应率100%，合理诉求满意率100%，为消费者挽回经济损失751.33万元。10月18日，全省投诉举报快速回应机制现场经验交流会将在淄博市召开。
开展消费投诉信息公示。建立健全常态化消费投诉公示机制，及时公示消费投诉总体情况和个案信息，震慑违法失信经营者，也为消费者提供消费参考和警示提醒。
推行线下无理由退货工作，让消费者买得放心、退的省心，通过打造无忧消费促进满意消费。目前，全市承诺线下无理由退货单位5258家，实现无理由退货2.7万件，退货金额达542.77万元。抓好在线消费纠纷解决机制建设。在657家条件成熟的企业，深入推广在线消费纠纷和解机制，让群众“一次也不用跑”，使线上成为快速解决消费纠纷的主渠道。在此基础上，建设全市消费维权服务联络站，延伸消费维权触角。截至目前，全市已建立消费维权服务联络站635家，自行解决消费纠纷达90%以上。
