速豹新闻网淄博讯（记者 苗露 徐鲁红）6月23日，淄博市政府新闻办公室组织召开“建设高品质民生”主题系列新闻发布会第九场，邀请淄博市人力资源社会保障局党组成员、四级调研员王昊天就淄博市人社局在全省率先推出的“视频帮办”服务工作进展情况回答记者有关提问。
王昊天表示，“视频帮办”服务是把政务窗口搬到线上，通过视频面对面办理业务的一种新型服务模式，也是人社部门创新事业单位公益服务方式的一项改革举措。推出这项服务主要基于以下三个方面：业务事项不断趋于标准化、简洁化，为“视频帮办”奠定了基础。近年来，淄博市各级人社部门围绕建立健全公益服务保障机制，打造高效便民公益服务体系，不断规范服务事项，优化业务流程，简化办事手续，各项人社业务逐步形成了集成化、标准化的通用模式，60%以上的业务实现了“零材料”办理。信息化水平不断提升，为“视频帮办”创造了条件。淄博市人社局大力推进人社业务“网上办”“掌上办”，目前97%的人社业务可以实现网上办理。同时随着5G网络的广泛应用，智能手机的普及，互联网、大数据支撑能力的增强，在线视频对话、网上传输资料等成为一种常态化的应用模式。群众的服务需求不断提高，对“视频帮办”提出了现实要求。群众在掌上办、网上办的过程中，因为政策不熟悉、入口找不准、操作不熟练等原因，影响了办事效果，而依靠传统的电话咨询，难以确认人员身份、难以描述业务办理细节；到大厅现场办理，有的路途远不方便，有的排队等候时间长，特别是疫情期间，无法到大厅办理业务，这对视频面对面服务提出了迫切需求。对此，淄博市人社局想群众之所想，依托淄博人社公共服务平台，借助互联网、大数据、人工智能等优势，于2021年11月开发应用了淄博人社“视频帮办”服务系统。
淄博人社“视频帮办”开通7个月以来，已累计连线服务8600多人次，业务办理时长平均每件不到6分钟，达到了让群众足不出户、“一次都不跑”的效果，赢得了一致好评。
坚持试点先行、快速推进，服务范围广。实施之初，选择市直和4个区县开展试点，服务事项有6项。1个月后，总结试点经验，在淄博市各区县全面推开，服务事项扩大到19项。4个月后，将服务事项扩大到88项，事项类型由个人事项扩展到个人、单位常用事项，目前人社部门高频业务事项，绝大部分可通过“视频帮办”办理。
线上线下结合，“问帮办”一体，服务功能强。淄博市各级人社“视频帮办”窗口都与人社大厅窗口在一起，工作人员都是综合柜员，一个人可以办理所有业务。把政策咨询、视频交流和业务帮办等多种功能融合起来，实现“问+帮+办”一体化；同时打通就业、社保、人才、劳动关系等各个业务系统，视频帮办人员可直接调取有关资料；群众与视频帮办工作人员“屏对屏”“面对面”“聊着天”，就可以咨询问题、上传下载资料、完成签字确认，轻松办好业务。
注重完善工作机制、加强宣传引导，服务效果好。淄博市人社局制定了“视频帮办”工作规范和服务标准，初步建成淄博市整体联动、业务协同的“互联网+帮办”体系，同时将“视频帮办”纳入政务“好差评”评价范围，自觉接受群众监督，确保服务质量和效果。采取媒体集中宣传、发放明白纸精准宣传、日常工作宣传等措施，引导用人单位和群众使用“视频帮办”，使用频率不断提高，其中张店、淄川等区县，日均使用率达100人次以上，受到越来越多群众特别是年轻人、偏远地区人员的广泛欢迎。
下一步，淄博市人社局将继续以数字化助推事业单位公益服务体系建设，积极创新公益服务方式，提升公益服务质效，推动人社工作向高品质迈进，让企业和群众享受到更高效率、更有温度的人社服务。
编辑：徐鲁红
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