速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 实习记者 梁靖斐）1月16日，淄博市政府新闻办公室组织召开“智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会，邀请淄博市人力资源社会保障局党组成员、副局长翟淑滨介绍淄博市“人社智能化帮（代）办服务矩阵”建设情况，并请淄博市人力资源考试测评中心主任张景国回答记者提问。
人社服务关系到就业、社保、人事人才、劳动关系等方方面面，和每个人的生活息息相关。淄博市人力资源社会保障局一直致力于提升人社服务水平，认真落实“一次办好”改革，加快推进“互联网+人社”建设，倾情打造“温暖淄博人社”服务品牌。目前，淄博市人力资源社会保障局已在淄博市88个镇街和所辖社区建立了人社服务平台，还与477家银行网点合作，让办事群众在家门口就能办理大部分人社业务。
同时，淄博市人力资源社会保障局发现有些群众还不太熟悉网上办事的流程和方法，有些特殊人群，如未成年人、残疾人、老年人，因为身体或其他原因不方便出门等等。为使办理人社业务更便捷、更高效、更智能，淄博市人力资源社会保障局广泛深入镇街基层、村居社区及银行进行调研，利用大数据、人工智能等新一代数字技术，打造了智能化帮（代）办服务体系。该体系对淄博市原有人社公共服务渠道加以整合升级，建设的“双线一体”“矩阵式”帮办服务模式。线上服务：包括“智能机器人帮办”和“视频帮办”；线下服务：包括“亲情办”“村居办”“社银合作网点帮办”“人社服务大厅引导员帮办”等多种方式。
主要特点
“集成办”实现一体化服务。淄博市人力资源社会保障局把网上办、手机办、视频办、自助办等多种服务方式都整合在一起，让大家可以随时随地选择自己喜欢的方式办理人社业务，不用再担心网络或设备的问题，只要有一部智能手机，就可以办好人社业务，真正做到“家门不用出、一次都不跑”，点点手机就能办理人社业务。
“AI帮办”提供智能导办服务。淄博市人力资源社会保障局利用人工智能技术，自动识别大家想办什么业务，通过音视频跟大家沟通，告诉大家要准备什么材料，要填什么表格，要怎么审批，还可以帮大家检查材料是否齐全，表格填写是否正确，最后还可以给大家反馈结果，让大家评价服务，还可以提出意见建议。通过智能化的服务，让大家办事更简单、更省心。
“亲情办”解决特殊群体的困难。有些老年人、未成年人或者其他特殊群体可能不太会用智能手机，或者没有时间、没有能力出门办事，淄博市人力资源社会保障局提供了“亲情办”服务，只要通过人脸扫一扫，就可以用自己的身份账号关联绑定亲属的账号，替亲属直接办理人社业务，实现“一个账号，服务一个家庭”。
“村居办”延伸人社服务触点。淄博市人力资源社会保障局还通过手机实现了“村居办”，让社区工作者、村居网格员以及银行网点工作人员为群众提供业务咨询、指导、代办等服务，让大家不用再跑远，就可以在家门口享受人社服务，特别是对于残疾人、老年人等特殊群体，还可以提供上门服务，让社区服务更贴心。
淄博人社帮（代）办服务体系是淄博市人力资源社会保障局运用先进的数字技术改善人社服务的重要探索。为了让群众更满意，通过提供方便快捷、贴心周到、个性化的人社服务，让大家办事更容易、更舒心，增强群众对人社服务的信任感和认同感。为了让人社部门更高效，通过实现人社业务的线上线下融合，延伸人社服务触点，拓展人社服务渠道，提升人社公共服务水平和群众满意度。为了让基层服务更有力，通过建立与合作银行、村居社区等相关部门和单位的协同管理机制，实现基层人社服务资源的共享利用，提高基层人社服务质效。
发布会上，淄博市人力资源社会保障局就“智能化帮（代）办服务矩阵”具体在哪里能下载使用？对于特殊群体，不会使用智能手机或者不方便出门，又该如何提供服务做出了回应。
服务矩阵无需下载，大家搜索“温暖淄博人社”，进入“温暖淄博人社”小程序，点击屏幕最下方的“帮（代）办”就可以进入到智能化帮（代）办服务矩阵办理业务。同时针对一些农村老年人、残疾人等特殊群体不方便出门，也不会使用智能手机的情况，村居（社区）的工作人员可以上门或者指导有能力的亲属直接用手机进行现场办理，通过拍照、录入信息、即时办结，办理完毕后直接告知办理结果。
下一步，淄博市人力资源社会保障局将会在“爱山东”APP、电子社保卡APP以及合作银行APP等上线“温暖淄博人社帮（代）办专区”，也会继续完善帮（代）办服务体系的智能化功能，让群众一讲就懂，一学就会，一按就通，一照就行，提供保姆式专员制服务。同时，将继续深化数字技术在人社公共服务领域创新应用，努力为群众提供更加便捷、高效、智能的人社服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
编辑：王盛利
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