速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 康文敏）近日，有一对老夫妻携手来到淄博高新区政务服务大厅社保专区，向主动迎上前来的工作人员询问:“姑娘，俺们老两口前几年退休了，昨天听村里人说还需要做个认证，这事咋弄啊？”
经了解，两位老人从德州市退休后来到淄博高新区居住，听人说办理退休认证需要去德州市办理，心里很着急。随即，二楼社保专区帮办代办服务专员为老人开辟绿色通道，省去叫号排队环节，启动社保业务“双市联动”程序,第一时间与老人社保所属地市进行了连线沟通。经过和德州市人社局远程沟通协调，帮助老人下载“德州人社”APP，并通过APP完成线上认证。在帮办代办专员全程帮办下，不到10分钟就为两位老人解决了退休认证的“难题”，顺利完成了退休认证手续。
“太感谢你们了！淄博高新区的帮办服务真是给力！之前，我们还担心无法回去认证，影响退休金发放。没想到这么快就办好了，解决了我们的大难题！”在办理完业务后，两位老人向社保专区的帮办代办专员一再表达感激之情。
为老人提供“双市联动”退休业务帮办认证是淄博高新区推行帮办代办服务的一个缩影，当群众进入大厅，就会有专业的帮办代办员进行迎前服务，他们以“帮办员”身份服务在大厅指导群众办事，由政务服务大厅工作人员进行“兜底代办”，真正做到“首问负责，一帮到底”。为此，淄博高新区行政审批服务局出台《高新区政务服务帮办代办工作制度》，对服务内容进一步细化,规范服务流程、用语，定期对人员进行礼仪培训，提升人员素养和业务水平。全程提供“店小二式”帮办服务，针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双线联动，线上通过微信等客户端，让数据跑替代人工跑，“线下”根据企业和群众所需，让帮办专员跑替代办事群众跑，实现线上、线下服务“无缝对接”，为企业提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程帮办服务。对需要帮办代办的企业和群众个人，特别是老年人,开通绿色通道，同时配备轮椅、共享雨伞、急救药箱、老花眼镜、助听器等便民物品，采取全程代办、陪同帮办等服务方式，让老年群体享受到更多效率高、服务优、时间短的政务服务。此外，还针对行动不便、卧床等特殊群体，帮办专员采用业务上门办理、“零距离”暖心服务的方式，为群众提供更周全、更贴心、更暖心的政务服务，让群众在业务办理中感到政务服务的温度。自帮办代办服务推出以来，平均每天引导服务500余人次，大大方便了办事群众。
淄博高新区行政审批服务局相关负责人表示：“群众的满意就是对帮办代办工作的肯定，更是对帮办代办工作的鞭策和鼓励。下一步，高新区行政审批服务局将以‘群众满意’为目标，持续在‘点位前移、服务前置、人员前问、帮代前嵌’上，守好前端，帮好全程，全面营造‘高效便捷、优质温馨’的政务服务环境，打造 ‘齐好办·帮办代办’政务服务品牌。
编辑：王盛利
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