速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 康文敏）近日，淄博高新区四宝山街道王东社区66岁的孙传财在社区服务专员的全程帮办下，顺利完成了“齐惠保”报销业务。“小马，你们这么快就解决了我的大难题，并且还有便民专车上门全程帮办，我从内心为你们的服务质量点赞！”孙传财握住工作人员的手由衷地说。
据悉，孙传财是四宝山街道王东社区的失独家庭，想办理“齐惠保”报销业务。之前，他因身体不便，迟迟未能办理。在了解到情况后，王东社区便民服务大厅立即启动“专车上门+全程帮办”服务模式，开着社区配备的便民服务车陪孙传财一起来到保险公司，帮助孙传财填好相关表格，顺利办完了报销业务。
淄博高新区行政审批服务局相关负责人介绍说：“今年以来，高新区行政审批服务局持续推进‘一体化’改革，坚持以‘便民、高效、廉洁、规范’的服务宗旨，进一步健全便民服务中心（站）各项规章制度，结合‘规范提升月’活动，取得了良好的效果。同时，以让群众满意为出发点，通过采取定期调度、季度评优考核等方式，全面提升镇级便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化、规范化建设水平，切实增强了群众和企业办事的获得感、满意感和幸福感。”
记者进一步了解到，今年以来，淄博高新区四宝山街道办事处积极创新提升“帮办代办”服务内涵和档次，为辖区27个村居全部配备了便民服务专用车，对各村居群众委托办理事项实行免费全程帮办代办，真正做到了把政务服务做到群众的心坎上。目前，已完成帮办代办12501余件（次），群众满意率100%。
淄博高端装备及现代服务业产业园管理中心便民服务中心从细节入手，面对辖区由原桓台、临淄2个区县4个乡镇划转的63个村组成，地域面积大，在管理模式、服务方式、工作形式等方面存在管理难、协调难的问题，开辟绿色通道、特事特办、上门“帮办代办”等人性化、全方位服务方式，对人社、医保、民政、残联等居民高频业务帮办代办率达到95%以上，极大提高了群众的满意度。
中埠镇便民服务中心根据高峰时段群众办事等候时间较长的问题，整合大厅资源配置，设立机动“潮汐”窗口，着重解决易排队、易扎堆、特殊群体常办的事项，有效地缓解了人流集中的问题，减轻了窗口压力，极大地提升了办事效率。
宝山生态科技园便民服务中心针对老年人、低龄儿童、残疾人等特殊群体无智能手机或操作困难的问题，利用现有设备及时推出了“个人场所码”代领代打印代塑封和“反向扫码”服务，有效破解了特殊群体扫码难题，也让疫情防控工作更加精准高效。
编辑：王盛利
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