速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 栗巧月) 6月9日，淄博高新区南营社区的4位老人来高新区政务服务大厅办理老年公交卡年审业务，安保人员如往常一样例行对每位进入大厅人员进行入场码检查：“您好！请扫描一下入场码。”“不好意思，您的场所码出现了黄色‘提醒弹窗’，按照疫情防控要求不能进入大厅。”
据悉，依据市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）发布的《关于限制“提醒弹窗”人员进入部分场所的通告》（以下简称《通告》），对场所码中被赋予“提醒弹窗”人员实行限制进入部分场所，政务服务大厅就是包含在《通告》要求严格限制“提醒弹窗”人员进入人员密集的公共场所范围内。
安保人员针对该情况，认真核实了4位老人出现“提醒弹窗”真实情况。原来，她们今天早上刚刚做了核酸，但是结果还没有出来，听说没有核酸结果进不了大厅，这可急坏了她们。这时，淄博高新区政务服务大厅帮办代办员曹靖婕赶紧上前询问，经与保安沟通后，她及时将4位老人引导到等候区域并耐心告知：“阿姨们，不要着急，虽然你们不能进入大厅，但是我们有帮办代办的兜底服务，需要提前和窗口咨询一下办理业务需要的证件，你们在这稍等一下，我马上帮你们联系。”
通过与公交窗口工作人员对接，老年公交卡年审仅需要公交卡和身份证就可帮忙办理。5分钟不到，帮办代办员就将审好的公交卡交到了几位老人手中，老人们激动地说：“太感谢了。咱们高新区的政务服务想的这么周到，真是服务到了我们的心坎了！”
今年以来，淄博高新区行政审批服务局继续深化落实“规范提升月”工作部署要求，一切工作以“为人民服务”为出发点，有机结合政务服务工作开展实际，在各楼层配备专业的帮办代办员，为有需求的群众排忧解难，真正做到“首问负责，一帮到底”。此外，淄博高新区行政审批服务局还推出一系列适老化服务，配备轮椅、共享雨伞、急救药箱、老花眼镜、助听器等便民物品，对需要帮办代办的老年人，开通绿色通道，为老年人提供咨询、指引等便利化服务，包括填写表格、复印打印资料、网上上传资料、手机认证等，争取一次办好，让办事群众真正感受到暖心服务，提升办理业务的便利度。
下一步，淄博高新区行政审批服务局将继续以“规范提升月”活动为契机，完善政务服务帮办代办兜底服务机制，不断提升政务服务便利度，急群众之所急，办群众之所盼，从办事群众直观感受入手，为办事群众提供更专业、更优质的帮办代办服务，打造淄博高新一流“齐好办·帮办代办”政务服务品牌。
编辑：王盛利
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