速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 康文敏) 政府服务干得怎么样？群众满意不满意？日前，淄博高新区4个镇级便民服务中心登台亮相，各自把二季度政务服务开展情况详细介绍，台下评委现场打分，一决高下。淄博高新区行政审批服务局以便民服务中心（站）标准化、规范化建设为着力点，打出便民服务组合拳，创新便民服务方式，通过每季度开展一次“规范创新”流动红旗风采展，助推政务服务品质优化提升。
政务服务“五统一”，规范创新落实审批改革事项
四宝山街道便民服务中心有关负责人介绍，二季度，四宝山街道便民服务中心提升改造工程全面启动，完工后将显著提升前来办事企业、群众的体验感、舒适度。目前，辖区39个村居社区便民服务站已初步实现“五个统一”：统一组织架构、统一窗口设置（综合窗口）、统一服务标准、统一制度管理、统一规定动作（帮办代办），服务品质有所提升。在街村两级便民服务阵地全面开展“好差评”工作，为群众提供评价器评价、扫码评价、短信评价等多种“好差评”评价渠道，在1个城市社区试点安装评价器，后续将逐步打通政务服务“好差评”末梢。二季度累计录入业务办理评价3849件，总评价率和好评率均达100%。
群众像餐厅点菜一样下单政务服务，全面提升基层政务服务能力
淄博宝山管理中心便民服务中心确立了2处“标杆型”便民服务站创建项目，依托乡村网格治理框架，打造网格服务“管家驿站”，开通“群众点单·我来帮办”服务模式，进一步拓展便民服务深度、广度，丰富便民服务品牌内涵。在二季度，进一步优化服务窗口设置，在参考群众业务频次、窗口承载能力、硬件设施布局等因素下，将潮汐窗口功能归置进部分业务窗口服务，同时建立潮汐窗口激活、值备机制。另外，建立窗口服务储能机制，配置预留窗口，强化人员技能提升，全力提升群众服务接待能力。二季度，宝山便民服务中心群众满意度综合评价达98.87%，较一季度增长0.15个百分点。
推行无差别“一窗受理”，群众少跑腿信息多跑腿
中埠镇便民服务中心每周组织全体工作人员对人社、民政、残联、卫健、工商登记、农村财务等各部门业务及相关政策进行学习，掌握各部门业务操作流程，努力实现“事项一窗通办”。积极推行 “无纸全程电子化”服务模式，靶向聚焦辖区企业，简化办事流程，从申请账号注册到材料上传、发证，全部由工作人员办理，让辖区企业登记注册进入“跑一次腿、零成本”时代，实现了“信息多跑路、群众少跑腿”的便捷高效服务。镇中心窗口配备“好差评”电子二维码，村级便民服务点和社区便民服务中心使用“好差评”评议卡。截至目前，共发放评议卡900张，好评率为100%。
落实便民服务“三个一模式”，标准化建设“标准型”
淄博高端装备中心便民服务中心积极落实政务服务事项窗口人员一口管理、事项一窗通办、审批一枚印章。立足辖区南北狭长、群众办事不方便的实际，创新工作模式，全面推行“帮办代办”服务，为有需要的群众提供全程帮代办、网上办理、上门办等人性化服务，极大地方便了办事群众。今年以来，提供帮办代办560余人次、上门服务30余人次，民政、计生、社保、医保等高频业务95%以上实现帮办代办，极大提高了群众的满意度，好差评评价满意度100%。
政务服务改革，着力打造“1+4+N”政务服务体系
淄博高新区行政审批服务局负责人表示，淄博高新区深入实施一体化政务服务改革，构建淄博高新区政务服务体系“一体化”工程，实现“1+4+N”多点可办工作格局，打造政务服务“一张网”。积极推动自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸，推进政务服务重心下移，让更多符合条件的企业和群众办事事项实现“就近办、网上办”。
同时，进一步完善政务服务“好差评”体系。做好评价事项的配置，畅通评价器、二维码等现场评价渠道，主动邀请企业群众进行评价；推动政务“好差评”向镇村（社区）基层延伸，把镇办“好差评”工作纳入考核，以考核促提升，加大办件评价归集力度；积极推动政务服务“好差评”平台建设，构建基础设施完备的政务服务“好差评”平台体系。
通过开展每季度风采展活动，在淄博高新区各级便民服务大厅形成政务服务的竞赛氛围，切实把“一次办好”“一号改革工程”“优化营商环境”“无证明城市建设”等政务服务改革事项落到实处，真正把企业群众的事情当作自己的事情来办。
编辑：王盛利
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