速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 康文敏 王翠翠）“哎呀！真是给你们找麻烦了，想着你们快下班了，不一定能办了，结果你们还是这么热心，让我不用再跑一趟了。”道路运输从业人员隽猛昌前来淄博高新区政务服务大厅办理从业资格证换证业务时满意地说。
今年以来，淄博高新区政务服务大厅为提高“一窗受理”窗口工作人员的综合业务素质水平，更好地服务企业群众，全体员工利用每日晨会时间，开展“微笑服务”系列主题活动，进而规范服务行为，提升政务服务质量，提高办事群众的满意度。
平时，窗口工作人员按照礼仪老师的指导标准严格练习，规范办理业务过程中的行为标准。每日晨会，一窗受理全体员工进行手势、坐姿、站姿、走姿、微笑服务系列礼仪进行巩固练习。练习过程中，记录每个人的精神面貌与状态，互相取长补短，实现服务标准统一，业务操作规范，以更好的精神面貌迎接每一位办事群众，以最佳的精神状态做好窗口服务。
服务过程中，还主动推行“微笑延时服务”。遇上工作过程中接近下班时间匆忙赶来办理业务的群众，一窗受理工作人员，以群众的真实需要为出发点，微笑接待办事群众，用微笑延时服务确保群众业务及时办结，让群众满意而归，获得群众的点赞。
下一步，淄博高新区政务服务大厅一窗受理的全体员工将继续把微笑服务融入日常工作中，不断加强业务能力的学习，提升办理业务工作人员的综合素质，擦亮“一窗受理”政务服务品牌，真正让办事企业和群众享受到有温度的政务服务。
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