速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 栗巧月 刘克）“我年纪大了，记忆力不好。还好,这张小纸条上写得明明白白的，这可真是帮了我的大忙了！”家住淄博高新区宝山管理中心卫固村72岁的齐登科激动地说道。
原来，齐登科想查询一下自己养老金发放情况，但“智能手机”“自助服务”这些现代科技让他犯了难。为此，他来到宝山管理中心便民服务中心寻求帮助，工作人员很快为其查询了发放明细。为了方便齐登科更加详细地了解自己的养老金发放情况，工作人员特意用小纸条将资金明细和发放日期逐条写了下来，并在耐心解答疑问的同时将服务电话写在了小纸条上，下次齐登科再遇到这样的问题直接打电话即可，无需再跑腿办理。宝山管理中心便民服务中心不仅帮助齐登科解决了难题，还提供了更加便利的服务，让齐登科脸上露出了舒心的笑容。
今年以来，宝山便民服务中心围绕“品质提升”的主题，重点关注老年人群体，以提升老年人服务体验感、获得感、幸福感为目标，推出一系列专为老年人定制的有温度服务举措，不断实现老年人群体业务办理“无障碍、不折腾”。为完善环境适老建设,便民服务中心为办理业务的老年群体配备了轮椅、老花镜、急救小药箱等辅助器具，并安装了无障碍通道、自动感应门、自动测温仪等适老无障碍服务设施，优化了老年人办事环境。改进智慧为老服务，宝山便民服务中心细中又细，在信息化服务过程中依然保留部分适老服务功能。比如，为老年人提供便签“小纸条”,推出场所码“反向扫码”、“手把手”参保指导等一系列温馨小服务，完善了老年人便民服务渠道。为优化窗口助老服务,针对文化程度较低的老年群体，中心设立了“乐龄助老服务台”，推出了特色“暖心代写”“助老帮办”等服务事项。另外，为切实解决老年群体事项办理过程中跑腿不方便、事项不明白等问题，宝山便民服务中心全面实行帮办代办服务措施，严格落实首问负责、一次告知、一帮到底等制度，细化事前指导、强化服务引导，切实为老年人提供暖心服务。
编辑：王盛利
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