速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利 通讯员 王梦婕 王翠翠）“互联网＋政务”的飞速发展给人们带来越来越多的便利，从“全程网办”到“指尖办”，从“不见面审批”到“零跑腿”，打破了时间和地域限制，大幅降低了群众办事成本。但是，在数字化便利时代，不少老年人办事却面临着“数字鸿沟”。今年以来，淄博高新区行政审批服务局为方便老年群体办事，不断优化提升“适老服务”，通过线上与线下深度融合，让老年人办事无忧。
近日，高圣明来到淄博高新区政务服务大厅“一窗受理”窗口办理普通货物道路运输证年审业务，工作人员主动上前了解到高圣明是第一次办理此项业务，随即贴心为其提供全程帮办代办服务。经查验，高圣明所提交的材料缺少诚信信誉考核凭证，该材料需自行登录网站下载打印，由于他年龄较大无法自主完成材料下载打印与表单填报，一窗受理工作人员不仅现场登录网站为其下载打印材料，还为他填写好申报表单。通过线上线下的无缝对接、协作配合，最终顺利为其办理完成年审业务。“非常感谢咱们窗口工作人员，不仅帮助我打印了缺少的材料，还帮助我填写表格。”高圣明真诚地感谢道。
据了解，淄博高新区行政审批服务局从小微处入手，针对日新月异的数字政务模式，不断延伸“适老服务”深度、拓展“适老服务”广度。在政务服务大厅，药品、轮椅、老花镜等老年人爱心服务免费用品一应俱全，可以随时取用；更有帮办代办工作人员为老年人提供咨询、指引等“一站式”便利服务，让老年人“安心办”。不仅线下有全方位帮办代办服务，淄博高新区行政审批服务局还结合今年山东省“无证明之省”建设工作，构建起线上线下全流程“适老模式”，对于通过数据共享实现免提交的证明证照，老年群体可通过“无证明授权”功能，授权工作人员查询电子证照，无需上网、无需使用智能手机，老年人也可以享受数字变革带来的便利。
下一步，淄博高新区行政审批服务局将继续聚焦老年人需求，通过传统服务与智能创新、线上服务与线下渠道相结合的方式，彻底打破“数字鸿沟”，切实为老年人办事提供更优质的便民利民服务。
编辑：王盛利
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