速豹新闻网淄博讯（记者 苗露 王盛利 通讯员 栗巧月）近期，淄博高新区政务服务大厅二楼社保服务专区进入基数调整关键时期，由于本次基数调整工作需要办事群众以及企业在淄博市人力资源和社会保障网上服务大厅办理企业社会保险基数申报调整业务，社保系统操作员在山东省社会保险管理信息系统进行审核，办事企业和群众还需要现场到社保服务专区进行社保稽核、核对数据、缴费等业务操作，这段时间社保服务专区每天都要接待办事群众近千人次。
时间紧、任务重，淄博高新区政务服务大厅二楼社保帮办代办专区却忙而不乱、见招拆招。面对络绎不绝的办事群众，帮办代办专员业务分工明确、帮办合理有序、代办沉着应对，二楼社保基数调整业务办理顺利进行，让办事企业和群众满意而归。
正确引导，为群众快速找准方向
在社保专区可以看到叫号机旁边带有红色绶带的引导人员，他们看到群众会热情上前询问：“老师，请问您办理什么业务？”在了解到群众的需求后，便将群众引导到相应的业务窗口或者自助区进行办理。因为基数调整期间人流量很大，需要排队很久，有些群众仅仅是咨询一些简单的问题，这时，帮办代办员就会在自己的能力范围内给予群众肯定的答复，办事群众节约了不少时间，发自内心地说：“真是太感谢你们了，要不我这一个小问题还得等好长时间。”对于老年人群体，帮办代办专员还会耐心指导，并帮助群众时刻关注叫号情况，防止出现过号现象。在帮办代办专员的积极引导与帮助下，让无所适从的办事群众及时找准了方向，并快速解决自己的问题，大大缩短了群众的等待时间，提高了办事群众的获得感和满意度。
免费设施，让群众感受温暖服务
政务服务大厅咨询台设有订书器、印泥、笔、剪刀、胶棒等免费物品，并配备免费复印的帮办代办员，群众只需在导服台便可以对窗口所需文件进行免费复印、装订、填写等一系列操作，节约开支，节约了时间；针对老年人以及残障人士，大厅还配有老花镜和轮椅，便于群众需要的时候及时给予帮助；导服台还配有免费医药箱，以备群众不时之需；由于前来办理业务的群众数量较多，有的群众可能等待时间稍长，大厅内还设有免费饮水机、咖啡机、纸杯以及充电桩，为办事群众“长期续航”；大厅四楼设有母婴室，为母亲和婴儿营造了一个温馨、安全、便利的空间，让办事群众来到政务服务大厅就感受了到家一样的温暖。
帮办代办，帮群众解决“基数难题”
由于2022年度社保基数调整业务需要群众和企业自行在电脑上进行操作，很多群众在调整过程中会遇到操作茫然的地方，需要前来大厅进行咨询办理。让人倍感暖心的是，社保专区自助服务区不仅配备8台自助电脑，还打造了一支帮办代办团队，为办事群众及时提供帮办代办业务，为办事群众顺利办结业务保驾护航。她们为办事群众和企业排除电脑操作过程中的难题，帮助企业群众精确填写材料，提高了办事企业群众的办事效率；针对办事群众人数众多，为提高帮办代办效率，帮办代办专员还将基数调整、增减员等业务的步骤进行了精准编辑并打印出来贴在每台电脑处，方便群众进行操作查看。办事企业群众依照打印出来的步骤完成业务办理后纷纷说：“这张纸真有用，所有东西一目了然，按着这个很快自己就能完成网上操作了，这里的服务值得点赞。”
编辑：王盛利
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