速豹新闻网淄博讯（记者 苗露 王盛利）为纪念3.15国际消费者权益日，3月13日，淄博高新区举办“‘三提三争’开新局 ’强富美优’看高新”主题系列新闻发布会，向社会发布各部门单位的工作计划、亮点特色和成效经验，努力促进诚信高新建设，持续优化消费环境，提振消费信心，充分满足人民日益增长的美好生活需要。淄博高新区市场监管局、淄博高新区建设局、淄博高新区工信商务局、淄博高新区民政文旅中心负责人，分别发布各自领域消费者权益保护工作情况。
2022年，淄博高新区市场监管局共受理消费者投诉举报7148件,其中12345民生热线受理4977件，全国12315平台受理2171件,为消费者挽回经济损失217.11万元。
食品餐饮类。年内共受理该类投诉785件，从投诉问题类别看，食品安全463件、质量133件、价格31件。主要涉及食品过期、变质或有异物、“三无”产品，食用后出现不良反应；食品包装标签标识不符合国家标准规定，夸大宣传食品的功效，误导消费者；标价和结算价格不符，售价过高等问题。
家居用品类。年内共受理该类投诉405件。从投诉问题类别看，质量218件、售后服务65件、合同11件，主要涉及家具气味大、甲醛超标、质量差、易损坏；家用电器三包期内出现质量问题，不予处理或多次维修后故障仍无法排除；售后服务差，送货、安装不及时，维修乱收费，不兑现合同约定事项等问题。
服装鞋帽类。年内共受理该类投诉379件。从投诉问题类别看，质量242件、售后服务54件，预付充值13件，主要涉及服装有破损、起球、缩水、掉色、无吊牌、抽丝脱线、刺鼻气味；鞋子开胶、掉漆、开裂、掉底；售后服务差，不履行“三包”义务，对存在质量问题的商品拒绝退换货；预付充值卡无法购买特价产品等问题。
健身娱乐类。年内共受理该类投诉710件，集中在健身、美容、美发等服务行业。从投诉问题类别看，预付费327件、质量310件、合同73件，主要涉及虚假宣传，误导消费者办卡，不兑现承诺；限制预付卡使用期限，超期、过期不能消费；经营者实际服务水平与承诺不相符，因关闭、转让等原因，导致消费者无法正常消费；合同设置不公平格式条款，排除消费者退费权力，拖延、拒绝退还费用等问题。
交通工具类。年内共受理该类投诉193件。从投诉问题类别看，质量102件、售后服务35件、合同22件，主要涉及车辆噪音大，轮胎漏气，刹车异响，发动机损坏质量问题；售后服务差，“三包”期内不及时维修或拖延处理问题；电动车电池以次充好，无质保卡、合格证等问题。
产品质量监督抽检情况。开展重点工业产品监督抽检，完成国家、省、市产品抽检228批次，抽检合格率98%；对加油站车用油品、车用尿素监管全覆盖，抽检产品166批次，合格率100%，工业产品质量合格率稳居淄博市前列。开展食品安全评价性抽检，全面研判风险隐患点，划定重点品种和区域，开展国家级、省级、市级评价性抽检320批，合格率100%，开展区级监督抽检1414批次，其中61批次不合格，问题发现率为4.31%，抽检不合格项目主要涉及食品添加剂、农药残留、兽药残留、微生物、品质指标、非法添加、重金属及污染物等。对以上抽检结果，淄博高新区市场监管局在官网进行了公示，对生产、销售质量不合格产品违法行为的生产经营者依法进行了查处，对不合格率较高的产品开展了专项整治。
重点领域市场监管执法情况。2022年，淄博高新区市场监管局全面加大综合监管执法力度，市场环境更加公平有序。强化食品安全监管。开展“守查保”专项行动，全面排查食品安全风险隐患，排查重点经营主体5760家次，问题整改完成率达100%。深化“互联网+明厨亮灶”建设，学校幼儿园、养老机构食堂覆盖率100%。强化双向激励，打造“食品安全红黑榜”，发布红黑榜31期，餐饮行业服务水平显著提升。强化药品安全监管。药品领域实现全覆盖监督检查，年内检查药店、诊所450家次。医疗器械领域实行分级分类监管，检查企业858家次。开展化妆品专项检查行动，检查经营单位87家次。强化重点领域专项整治。聚焦高品质民生建设，开展广告、物业、养老诈骗、网络交易等领域专项行动，规范市场秩序，净化营商环境。强化执法办案。全年共查办各类经济违法案件284件，案件查办同比增长近184%，罚没款102.56万元，极大震慑了违法行为。
加强房地产市场调控。2022年1-12月份，淄博高新区累计完成房地产开发投资42.65亿元，增长10.86%，淄博市排名第1位；商品房销售面积49.15万平方米，增长-23%，淄博市排名第2位。
深入排查化解房地产市场矛盾纠纷。淄博高新区创新实施“全程联动监管+全链条闭环管理”新模式，实现“建筑市场+房地产市场+施工现场”全过程联动，“事前提醒+事中控制+事后跟踪”全链条闭环，有效解决了诸多历史遗留问题，房地产开发企业对交工后业主投诉的质量问题处理积极性显著提高，大多数企业能够积极配合处理业主各类维权、农民工工资拖欠等问题，12345投诉问题解决率、群众满意度大幅提升。
2022年，淄博高新区精准发力，在“促”上做好消费文章，激发消费潜力，带强消费节奏。累计发放各类消费券917万元，拉动消费近2.7亿。2022年社会消费品零售总额104.64亿，同比增长1.81%，排名全市第一。
促到实处，真正为企业纾困解难。为组织开展好促消费活动，助力企业加快恢复和发展，淄博高新区广泛走访调研企业，出台了《淄博高新区支持企业、项目纾困解难若干政策》。该政策自4月6日起实施，分级分类规定了省市重大项目消费券，限上商超、加油站、住宿、餐饮企业电子消费券，以及针对纳税额1000万元（包含）以上的工业企业和纳税额500万元（包含）以上的服务业企业发放的惠企消费券。
促到惠处，切实让消费者分享实惠。4月28日—6月27日期间，联合银联山东分公司开展惠民消费券发放活动，组织151家限额以上零售业、住宿业、餐饮业企业或个体工商户参与消费券使用，2批次发放消费券共计165万元，拉动消费478万元。国庆期间组织2022工业风美食嘉年华活动，30 家商家参加活动，发放消费券 50万元，举办各类表演40 场次，吸引游客 2.5万人次，带动直接消费150万余元。华侨城稷下湾开业期间，发放消费券22万元，拉动消费32万元。
促到用处，真正用政策带动经济运行。为纳税额排名居于前列的工业企业和服务业企业发放消费券580万元，持消费券可直接在淄博高新区餐饮业企业消费，在直接转化部分企业客户为餐饮业客流基础上，对短期和中长期餐饮业企业恢复发展起到重要拉动作用。积极组织区内汽车4S店网点参与省市购车补贴、活动，促进了汽车消费。2022年6月份配套省市活动开展了“惠享高新”汽车消费季活动，17 家限上汽车零售企业单月销售汽车超 1100台，销售额 2.6 亿元，销售额同比增长 18.9%，环比增长 44.2%，拉动上半年零售业增长 10.1 个百分点。
近年来，淄博高新区认真贯彻落实《淄博市文旅融合高质量发展十大攻坚行动方案》《淄博市支持文旅融合高质量发展的若干政策》，积极为辖区内符合条件的企业争取政策补贴，扶持企业做大做强；坚持以文塑旅、以旅彰文，聚焦“3510”发展目标和“强富美优”城市愿景，持续优化文旅消费环境，推进文化和旅游深度融合发展。
淄博高新区拥有A级景区3家，博物馆3家，旅行社、分社、网点18家，星级旅游饭店1家，游艺娱乐场所1家，文化旅游资源丰富。2022年以来，推动建设市级文旅重点项目4个，完成投资8.22亿元，其中华侨城文旅综合项目、文体中心项目已阶段性建成开放，稷下湾街区开街以来接待游客6.8万人次，营收达到420万元，极大带动周边消费，已成为城市夜生活新地标。2022年，淄博高新区接待国内游客178.52万人次,国内旅游收入19.72亿元，接待入境旅客88人次。同时，以乡村振兴为契机，助力乡村旅游焕发新生机，依托傅山村、迎仙村等旅游资源优势村庄，着力创新“旅游+”发展模式，2022年傅山村获评“山东省乡村旅游重点村”，迎仙村获评“山东省景区化村庄”，努力打造乡村旅游发展和乡村振兴齐鲁样板。
编辑：王盛利
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