速豹新闻网淄博讯(记者 苗露 王盛利）3月13日，淄博高新区组织召开2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，邀请淄博高新区市场监管局副局长穆涛、淄博高新区五级职员白忠、淄博高新区工信商务局副局长王迪斐、淄博高新区民政文旅中心副主任边芹，介绍淄博高新区在激发消费活力、优化消费环境建设、提升消费者满意度等方面有关工作情况，并回答记者提出的有关问题。
消费投诉热点
2023年，淄博高新区市场监管局共受理消费者投诉举报9840件,其中投诉5544件，举报2280件，咨询2016件，为消费者挽回经济损失260.11万元。据统计，消费者投诉热点主要集中在以下几个方面：食品餐饮和住宿服务类2311件，家居用品类461件，服装鞋帽类330件，文化、娱乐、体育服务类326件，交通工具类195件。投诉主要反映的问题有：食品过期、变质、有异物，食用后出现不良反应，食品包装标签标识不符合国家标准规定，误导消费者等问题；家具气味大、质量差，家电售后服务差，送货、安装不及时，多次维修无法排除故障等问题；服装鞋帽破损、起球、缩水、掉色、开胶，不履行“三包”义务，拒绝退换货等问题；健身、美容、美发等服务行业诱导办理预付卡，限制预付卡消费，店铺关闭“跑路”，拒绝退费等问题；汽车售后服务差，“三包”期内不及时维修或拖延处理等问题。
重点领域市场监管执法情况
监督抽检情况。2023年，淄博高新区市场监管局聚焦消费市场安全，严把质量安全关口。组织开展重点工业产品质量抽检139批次，抽检合格率95.68%；对加油站车用油品、车用尿素监管全覆盖，抽检产品106批次，合格率100%。聚焦药品重点领域，抽检中药饮片等重点品种30批次，合格率100%。开展食品安全评价性抽检，开展国家级、省级、市级评价性抽检506批，17批次不合格，合格率96.64%，开展区级监督抽检1428批次，52批次不合格，问题发现率3.64%。以上抽检结果，淄博高新区市场监管局通过门户官网进行了公示，对生产、销售质量不合格产品违法行为的生产经营者依法进行了查处。
重点领域执法情况。2023年，淄博高新区市场监管局全面加强综合监管执法力度，市场秩序进一步得到规范提升。强化食品安全监管。实施餐饮质量提升、食品“三标”生产以及农村食品长效监管机制建设“三大”品质提升行动，指导46家食品生产企业开展“三标”行动，培育40家农村食品规范化经营店，打造159家清洁厨房和1条餐饮安全示范街区，健全“从农田到餐桌”全链条监管体系，5340户食品生产经营主体实现监督检查全覆盖，全区食品安全管理水平整体提升。强化药品安全监管。药品领域实现全覆盖监督检查，检查药店、诊所450家次；实行医疗器械分级分类监管，完成85家三级监管企业全覆盖检查，检查一、二级医疗器械经营企业230家；联合卫健等部门开展“规范化药房”建设，首批78家医疗机构通过验收；加强药物警戒工作，上报不良反应事件503件。强化重点领域专项整治。聚焦高品质民生建设，开展涉企收费专项整治，落实酒店限价政策，检查楼宇、园区等重点单位40家次；开展民生领域计量器具全覆盖检查，检定电子计价秤805台。强化执法办案。聚焦侵权失信违法，严查侵害消费者合法权益行为，对重点领域、重点违法行为重拳出击，加大对违法行为的惩戒力度，全年共查办各类违法案件815件，罚没款318.87万元。
2024年3·15活动总体安排和消费维权重点工作
今年3·15活动总体安排，主要是围绕“激发消费活力”主题，淄博高新区市场监管局将联合相关部门开展3·15国际消费者权益日纪念宣传活动，通过“线上+线下”结合的方式，积极开展“3·15放心消费齐鲁行”、优质商品和服务消费宣传、放心消费体验等活动，大力宣传“好品山东·好物淄博”“食安山东”“放心消费在淄博”等创建成果。
下一步，淄博高新区市场监管局将以消费品质提升为主线，以提升消费者满意度，降低投诉举报数量，提升维权效能为目标，着力在畅通维权渠道、强化消费教育、改善消费环境上实现新突破，以更快的速度、更高的标准、更严的要求守好守牢维权“阵地”，共同营造淄博高新区良好消费环境。
记者问：淄博高新区房地产领域激发消费活力开展情况怎样？
答：淄博高新区为促进房地产市场平稳健康发展，开展了房地产新建商品房购房补贴优惠活动。
新建住宅购房补贴政策。购买新建住宅阶段性购房补贴，由淄博高新区财政金融局牵头。2022年7月29日淄博高新区财政金融局、淄博高新区建设局、淄博高新区税务局三部门联合出文《淄博高新区购买新建住宅阶段性购房补贴实施细则》（淄高新财发［2022］308号）。截至目前，共受理1015户，涉及补贴金额785.15万元。
购买新建住宅对符合国家二孩、三孩生育政策家庭给予购房补贴。由淄博高新区建设局牵头，通过淄博高新区工委管委会上会研究决定于9月23日由淄博高新区建设局、淄博高新区财政金融局、淄博高新区卫生健康事业中心三部门联合出文《淄博高新区对符合国家二孩、三孩生育政策家庭给予购房补贴的实施细则》（淄高新建发［2022］120号）。截至目前，共受理129户，涉及补贴金额158.69万元。
人才购房补贴政策。为落实淄博“人才金政50条”规定，精准发挥政策引领效能。经分析研判，确定高新区人才新购新建商品房再给予1万元补贴的规定区域。高新区共有14个小区的新建商品房被划定购房补贴区域。建设局负责划分购房补贴区域，人设中心负责该项补贴的申报和发放事宜。
取得的成效。淄博市促进住房消费政策以来，广大群众购房意愿加强，淄博楼市在加速回暖。2023淄博第三届住房产业交易博览会，淄博高新区9家参展房地产企业，4天房博会期间，共有6家房地产企业突破零销售，共销售33套商品房，合计4193.76平方米，成交金额3679万元。其中，淄博创悦置业有限公司投资开发的柳泉书院项目独占鳌头，销售16套房源，面积1904.76平方米，销售额1833万元。
记者问：淄博高新区在促消费方面下一步有什么打算？
答：淄博高新区2024年将多措并举，全力激发消费市场潜能。稳定和扩大传统消费。全面落实好淄博市委、市政府“淄博消费促进年”工作要求，完善政府指导、金融助力、企业主导的市场化促消费模式，做好“春夏消费季”“金秋消费季”“暖冬消费季”系列市区一体促消费活动，着力提振汽车、家电、家居等大宗消费，提升消费供给质量，推进消费市场平稳运行。推动批零住餐行业高质量发展，积极培育挖掘潜力企业，做到成熟一批、纳统一批，为批零住餐指标的健康运行储备力量。培育壮大新型消费。深入推进直播电商企业培育，打造网络零售新增长点。充分发挥老字号引领作用，引导企业深耕细分市场，改善产品和服务，推进老字号进街区、进景区、进社区、进平台、进校园“五进”行动，鼓励企业参与老字号年货节、进博会等活动，通过高能级平台进行宣传推广。完善商贸流通体系，全面开展一刻钟便民生活圈建设，积极推动社区发展“一店一早”，补齐“一菜一修”，争取2024年底区一刻钟便民生活圈达到5个。推进县域商业建设，聚焦县域商业体系中的市场缺位和薄弱环节，着力建立完善以区为中心、乡镇为重点、村为基础的农村商业体系。通过上述举措，进一步培育消费热点，扩大消费规模，推动消费结构升级，促进全区消费平稳增长，增强消费对经济增长的拉动作用。
记者问：淄博高新区在提升消费者满意度方面做了哪些工作？
答：2023年，淄博高新区民政文旅中心深入贯彻落实淄博市和高新区有关消费者权益保护的决策部署，在发挥部门职责、强化消费安全引导、化解消费纠纷、开展监督检查等方面做了大量工作，取得了明显成效。
立足部门职责，积极提供文旅产品供给。聚焦公共文化设施增量提质，深挖淄博高新区的工业文化底蕴，整合乡村资源，推动文化和旅游融合发展，助力提升文化惠民效能。2023年组织元宵节扮玩等节庆活动、送戏下乡、锣鼓大赛、乡村好时节等各类文化活动332场；结合公园、共享绿地、村居广场等公共场所组织电影下乡1391场；开展“同城共读 书香高新”“近悦远来·齐风韶音”经典诵读大舞台等阅读推广活动425场，打造高品质阅读推广品牌；加大公共文化设施的投入和建设力度，重点强化53处城市书房、阅读吧、5+N基层文化服务中心示范点、农家书屋提质增效点等新型公共文化空间的效能发挥，惠及更多群众；持续开展送书下乡活动，为145家农家书屋和阅读吧捐赠图书近3万册，为群众提供更加便捷、优质的文化服务。
倡导文明旅游，强化消费安全宣传引导。在春节、元宵节、“五一”、“十一”等重大节庆及“5·19”中国旅游日、寒暑假等重要时间节点，开展“文明旅游·有你有我”“普法宣传进景区”“防范养老诈骗”等文明旅游宣传活动，在重要景区景点悬挂文明旅游标识牌，在星级酒店等公共文化场所发布公勺公筷倡议，开展厉行节约反对浪费为主题的宣传教育活动，引导诚信经营、文明旅游观念，净化旅游市场环境。同时引导景区景点积极争创文明旅游示范点，2023年课本博物馆被评为2023 年山东省文明旅游示范单位。
畅通投诉渠道，化解消费纠纷。安排专门人员受理文化市场领域消费投诉，实现了与12345市民投诉热线、市政府网站、电话投诉等群众反映问题途经的无缝对接，进一步畅通了消费维权渠道，共处理消费者文化市场领域投诉、求助等信件150件，办结率达到100%。
开展监督执法，维护文旅市场规范有序。2023年增配了执法人员和执法设备，加强业务培训，深化市场专项整治，组织开展文化、旅游、文物、新闻出版、广播电视、电影等市场领域执法检查。常态化开展“扫黄打非”工作，做好知识产权保护工作，推进“双随机、一公开”监管平台应用，常态化开展部门联合双随机抽查等工作，全年派出督导人员1735人次，督导检查景区景点、网吧、KTV、电影院、游艺娱乐场所、出版物经营单位等文旅行业重点单位867家次，共排查出问题隐患53处，已全部整改完毕，案件查办方面，截至目前立案5件，下达行政处罚决定书4件，调查取证中1件。通过文旅安全检查、执法巡查和案件查办，有力维护了淄博高新区文化市场规范有序发展。
编辑：王盛利
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