速豹新闻网苗露 张少华 通讯员 朱群淄博报道：10月16日，淄博高新区召开“红火炬”政务服务帮办代办联盟新闻发布会，邀请淄博高新区行政审批服务局党组书记、局长邢乐斌，淄博高新区行政审批服务局党组成员、副局长李作栋，淄博高新区行政审批服务局党组成员、副局长韩巍，淄博高新区行政审批服务局副局长郑国胜，介绍淄博高新区“红火炬”政务服务帮办代办联盟的有关情况，并回答记者提问。
今年以来，淄博高新区行政审批服务局按照工委管委的部署要求，努力在强化政务服务增值服务上开拓创新，积极打造淄博高新区“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌。
改革背景
当前，政务服务改革已经进入了协同高效、系统集成的攻坚期，更需要各部门、单位齐心协力、久久为功，创新打造“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌，旨在将淄博高新区政务服务“一张网”织的更密、“联”的更紧、“联”起力量、“联”出成效，让5.3万家市场主体和广大人民群众办事更简单、无忧愁。
主要做法
主动服务，窗口内外“全时段”实现群众服务“零距离”。通过主动问需、接受求助等方式，线上、线下受理企业群众诉求，对企业群众提出的问题进行“把脉问诊”，理清来龙去脉，明确思路办法，对有紧急需求的企业群众开通“绿色帮办代办通道”，对老年人、残障人士等特殊群体提供“肩并肩”式帮办代办服务。一次性告知帮办代办事项的办事流程、办理时限、申报材料等办件要素，落实首问负责制，全程做好业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等服务。依托淄博高新区网格服务框架，整合审批人员、社区党员、网格员、志愿者、红色楼长等主体组建帮办代办服务队伍，构建“主动帮办+全程代办”的“小管家”服务模式，打造帮办代办“管家驿站”，为企业群众提供家门口的“管家式”服务，实现便民服务“一张网”。
多级联动，线上线下“全流程”实现政务服务“零障碍”。对于涉及多个层级、多个部门的事项，通过“联合办理”“接力办理”“现场研判”“视频会商”等方式，实现“一事联办”，切实凝聚帮办合力，为企业群众提供全链条、多方位、导航式帮办代办服务，让企业群众少跑腿、办成事。与淄博高新区具有政务服务职能的40余个部门、驻区单位构建“横到边、纵到底”的跨地域、跨部门、跨层级的联动帮办代办服务体系，强化部门间系统联通、数据共享、信息互通，为企业群众提供全面、精准的“点单式”帮办代办服务，将涉企服务从“多头分散”转为“一站集成”，进一步压缩审批时限，提高办事效率，助推“高效办成一件事 ”服务场景落地见效。
精准施策，企业生命“全周期”实现为企服务“零死角”。以园区“企业服务站”和“企业开办管家工作室”为切入点，加强与园区管理部门、中介服务机构合作，构建区、镇（街道）、村（社区）、企业园区“1+4+N”四级帮办代办联动服务机制，为企业群众提供“不打烊”的在线帮办服务、“不见面”的远程代办服务、“不出门”的上门帮办服务，深入推进“帮办代办、上门服务、一帮到底”的帮办代办服务理念，将“线段式”服务拓展为“射线式”全生命周期服务，实现“园区事、园区办”。
取得成效
化繁为简高效办。充分发挥帮办代办员纽带作用，分类施策、精准帮办，提供零距离“上门服务”，以“全程帮办代办”“远程线上帮办”等形式，及时满足企业群众“随时办”服务需求。今年以来，各级帮办代办员已累计上门服务3000余次，解决企业群众“急难愁盼”问题450余件，通过“管家驿站”累计提供共帮办代办服务800余次。健全机制常态办。聚焦社会保障、卫生健康、就业创业等重点领域和老年人、残疾人、退役军人、高校毕业生、高层次人才等重点人群，推进全方位、全领域帮办代办工作“常态化”。截至目前，已为企业群众提供“点单式”帮办代办服务2000余人次，有效解答、指导办事群众解决业务申请难题1100余件，帮办代办服务好评率100%。区域联动就近办。形成了区、镇（街道）、村（社区）、企业园区“1+4+N”帮办代办联动服务机制，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，已建成园区企业帮办代办服务站9个，服务范围覆盖6000余家企业，累计为企业群众办理各类帮办代办事项5600余件次，打破了以往地域限制和固有模式，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。今年以来，完成区域联动、市区联动、跨域联动业务办理600余件次，充分体现了“红火炬”政务服务帮办代办联盟的制度优势，构建起了更加便民、利企、高效的政务服务新格局。
编辑：张少华
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