速豹新闻网苗露 王盛利淄博报道：3月13日，淄博高新区组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请淄博高新区市场监管局四级职员穆涛、淄博高新区建设局综合科科长苏然、淄博高新区工信商务局副局长王迪斐、淄博高新区民政文旅中心副主任李昕煜，向记者介绍有关情况。
2024年，淄博高新区市场监管局紧紧围绕“提振消费信心、维护市场秩序”主线，聚焦市场监管领域，全面履行监管职责，持续优化安全放心消费环境，各项工作成效显著。
聚焦消费市场安全，筑牢质量安全防线。突出食品、药品、工业产品以及特种设备等重点领域，不断强化法治监管、信用监管、智慧监管，坚决守牢“三品一特”安全底线；严格落实食品安全“四个最严”要求，强化生产环节、流通环节、餐饮环节风险隐患排查，学校食堂、重点餐饮单位实现“互联网+明厨亮灶”100%全覆盖，不断提升食品安全治理水平；强化民生计量监管，开展居民燃气、水、电、计价秤等计量专项整治行动，民生计量市场秩序持续向好；加强重点领域检查，组织抽检各类重点工业产品146批次，合格率94.5%，重点工业产品质量合格率居淄博市前列。
聚焦群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度。牢固树立“集中维权”工作模式，依托12345市民热线和12315全国投诉举报平台，进一步畅通维权渠道；引导推行“一个月无理由退换货”和“先行赔付”制度，家居商场“一店一码”亮诺承诺，从源头上预防消费纠纷发生；大力推广ODR线上纠纷调解机制，引导消费者和商家通过ODR线上解决消费纠纷，提高消费维权处理效能；加大消费宣传引导力度，对消费投诉易发多发的热点行业开展行政约谈，“防治结合”化解矛盾，持续提升群众满意度。
聚焦提振消费实效，共筑放心消费环境。着力加强重点领域的消费监督，持续关注消费维权热点痛点问题，从行政监管、媒体监督、社会共治等角度开展监督检查，全方位守护消费者的合法权益；持续深入开展放心消费创建活动，将创建范围拓展至吃、住、行、游、购、娱等各个行业，聚焦消费者集中的企业、行业、区域，培育放心商店、市场、网店、景区、高速服务区等放心示范单位建设，激发诚信经营内生动力，共筑放心消费环境。
聚焦侵权失信违法，大力查处违规经营行为。紧盯食品、药品、医疗器械、特种设备、虚假宣传等政府关注、群众反映强烈的重点商品、重点领域，组织开展一系列专项整治行动，严厉打击违法违规经营行为。2024年，淄博高新区市场监管局共查处各类案件131件，罚没款158万元。通过严格的监管执法，有效遏制了违法违规行为，进一步净化了市场环境，充分彰显了消费维权的威慑力、震慑力。
消费投诉热点问题
2024年，淄博高新区市场监管局通过12345市民热线、全国12315投诉举报平台、ODR线上纠纷调解系统以及来函、来电、来访等渠道，共受理消费者投诉举报10443件。在各类投诉中，问题较为集中的热点投诉为：食品安全、商品质量、售后服务、虚假宣传以及合同纠纷等。
食品安全仍然存在隐患。去年食品安全方面的投诉共2298件，占总投诉量的22%。其中，小型食品经营店、小作坊自制米面、方便食品成为问题高发品类，销售过期食品、食品包装不规范、标识标签不符合国家相关标准等问题频发。
产品质量投诉涉及面广。去年产品质量方面的投诉共1775件，占总投诉量的17%。投诉集中在服装、鞋类、家电、汽车、家具等多类商品中，其中，定制家具投诉数量增长明显，该类投诉由于产品涉及金额大、流程多、消费者与商家信息不对称等特点，导致出现家具材质不一、以次充好、色差明显等问题，造成消费者维权难、耗时长、损失大。
售后服务还需进一步加强。去年售后服务方面的投诉共1462件，占总投诉量的14%。其中，汽车、家具、家电类售后投诉占比较大，主要涉及汽车及零部件售后服务拖延、维修不及时，定制家具货不对板、售后服务不到位，家电产品换货周期长、安装维修乱收费等问题，影响了消费者购物体验，降低了消费维权满意度。
虚假宣传乱象亟待整治。去年涉及虚假宣传的投诉共1149件，占总投诉量的11%。其中，网络购物、直播电商虚假宣传问题凸显，投诉呈不断上升趋势。其中，美容化妆品、保健品、医疗药品等投诉占比较大，主要涉及夸大产品功效、虚构企业资质、诱导冲动消费等，严重损害了消费者的合法权益。2024年，淄博高新区市场监管局向京东、拼多多、淘宝天猫、抖音等平台通报16起网络交易违法违规行为。
下一步，淄博高新区市场监管局将紧紧围绕年主题，充分发挥市场监管职能，重点做好以下三个方面的工作。
围绕“共筑满意消费”年主题，着力解决消费环境中的堵点痛点难点问题，大力推动消费提质升级，进一步提振消费信心，持续营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。
秉持为民服务宗旨，聚焦重点领域监管，针对食品、医疗、网络购物等重点行业，进一步加大执法监管执法力度，切实维护高新区消费市场秩序。
立足消费维权职能，加强与有关部门、行业组织的协同合作，联合开展专项整治活动，充分调动各方参与消费维权的积极性，共建消费维权良好格局，为实现“3510”发展目标和“强富美优”城市愿景贡献力量。
编辑：王盛利
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