“原先咨询个业务，得先查咨询电话号码，还经常占线打不进去，一个问题打好几次电话才能问得比较清楚。现在，淄博市淄川区政务服务中心实行‘一号咨询’，专人解答，有问必答，一次问清，这效率杠杠的，可真是给我们带来了便利和实惠！”日前，淄博市淄川区的办事群众高先生在回访电话中感叹道。
为切实解决政务服务咨询电话“号难记、话难通、效率低”等问题，淄博市淄川区行政审批服务局以一个号码服务企业群众为目标，以互联网、云计算、大数据等信息技术为支撑，整合区政务服务中心44个进驻部门70余部咨询服务热线资源，建设“一号咨询”智慧服务平台，推行政务服务“一号咨询”，再造咨询服务流程。
据了解，淄博市淄川区政务服务“一号咨询”实行“一号受理、即时解答、按责转办、限时答复、数据分析、评价反馈”的闭环运作模式，19名“一号咨询员”在线接听电话咨询，群众拨打“0533-5280000”一个号码就可咨询政务服务中心进驻部门所有业务办理问题，有效解决了咨询服务热线分散设置、忙闲不均、号难记、话难通等堵点难点问题，让企业群众真正体会到便捷、温暖、贴心的服务。
值得一提的是，“一号咨询”电话咨询完成后，还设有“好差评”环节，工作人员主动邀请群众进行满意度评价，征求服务对象意见建议，及时跟进汇总分析，以群众满意度倒逼政务服务质效提升。
下一步，淄博市淄川区将继续坚持高标定位，不断优化“一号咨询”运行流程和规范，加强“一号咨询员”综合业务培训、考核，全方位提升“一号咨询”服务质效，让政务服务咨询更快速、便利、精准，助推淄川营商环境再优化。（姚胜君 陈萌吉 陈旭）
