速豹新闻网消息（记者叶涛 苗露 通讯员 崔秀冉）按照省市“推动政府职能转变”战略部署及优化营商环境的要求，淄博沂源县行政审批服务局进行内设机构改革，率先抓好落实，以“手续更简、环节更少、成本更低、效率更高”为原则，对各科室的职责边界、业务环节进行改造重塑，开办“一站式、一窗式、线上式、亲情式”四类服务企业模式，不断优化营商环境，切实解决社会反映的“门槛虽然降低、走廊还是太长”等突出问题。
推行“一站式”服务，提高企业开办便利度。一是合理调整窗口设置。在专区内分别设置综合受理区、网上自助办理区、帮办代办服务区，集成了营业执照、公章刻制、税务、社保、公积金、银行预约开户等企业开办全流程业务，集中优化六部门审批人员进驻后台审批，完善了企业开办“一站式”服务机制。二是高规格设置“VIP”洽谈室。专门对小微企业注册登记、政府重大项目、重点招商引资项目开辟绿色通道，切实降低企业登记门槛，提高企业注册便利化程度。三是全面推行“审核合一”登记制。即除特殊登记业务外，企业登记的受理、审查、核准等全环节业务均由同一人员负责，从根本上改变了原来多层次的审核程序。通过推行“审核合一”登记制度，简单事项“立等可取”，实现了行政审批“再提速”，审批效率大幅提升。
推行“一窗式”服务，提高企业开办效率。一是推行综窗业务模式。打破部门传统摆摊设点业务审批模式，推行前台“一窗受理、一表申请”，后台“分类审批、限时办结”的高效审批机制。制订了服务专区的管理制度和工作规范，明确企业开办的流程、环节、时限，实现前台受理和后台分类审批无缝连接，规范了线上登记和线下登记流程。二是重塑企业开办流程。整合优化了企业登记、刻章、税务、社保办理流程，将新设立企业材料由18份压缩为5份，由跑“多个窗口”减为跑“一个窗口”，避免了重复提交材料和减少了企业等待时间，实现了申请材料“一次提交、一窗受理、信息共享、并行办理、限时办结”；办理时限由3个法定工作日压缩为全流程理论耗时不超过2个小时，即：营业执照和公章刻制不超过1小时，税务、社保和公积金不超过1小时；企业开办成本由760元减为0元。
推行“线上式”服务，提高企业登记网办率。一是改造升级企业开办自助服务区。专门配备6台一体机和6台高拍仪，将企业开办专区的电脑全部换成双屏显示。在电脑上，详细介绍了“企业开办‘一窗通’办事指南”，通过电脑，办事群众可自助申报营业执照、办理变更登记等相关事项。二是设置24小时自助服务区。放置税务、人社、审批服务等自助终端12台，实现发票开具、证明查询、证照打印等自助办理。与农商银行、博商银行积极探索“政银合作”模式，在城区各网点和所有镇办网点安装“商事登记自助服务终端”设备，实现客户只需持身份证就可自助办理企业和个体工商户设立、变更及信息查询、打印等业务，实现了政务服务事项“就近办”、“多点办”，打通了政务服务“最后一公里”。三是推出无接触服务。全面推进企业登记全程电子化，即“全程无纸化、流程标准化、执照电子化、寄递人性化”，并通过多种途径宣传企业登记全程电子化的优势，引导企业和办事群众进行“网上办”，让企业切实体会到网上登记和全程电子化办理营业执照的便利性，自7月1日至今网上办理比例达到93.53%，力争8月底全程电子化登记比例达到95%以上。
推行“亲情式”服务，提高群众满意度。一是设立帮办代办专区。配备10名帮办代办、引导服务专员，树立“待亲人、办家事”的亲情服务理念，实现大厅进驻事项“咨询引导、材料辅导、跟踪帮办、全程代办”，有效减少群众办事跑腿次数，提升办事满意度。二是推行“温情服务四步法”。对来现场申请开办的企业，全程提供“一对一”的帮办代办服务；对电话咨询的办事群众，在微信上提供“一对一”的全程辅导；对有需要的企业提供预约服务，通过提供全方位优质服务，全面实施常态化企业开办“一日办结”工作模式。三是提供有温度服务。在大厅内免费为办事群众提供邮寄、饮水、wifi、充电宝等服务，并在等待区域设置休闲书吧、按摩椅、自助饮料机等，让办事群众在政务大厅充分体验到有温度的服务。
每一次机制革新，都浓缩着自我革命的勇气；每一项流程再造，都彰显着为民服务的努力。政务服务无止境，改革永远在路上。接下来，淄博市沂源县行政审批服务局将不断优化机构编制和岗位设置资源配置，进一步加强一线行政审批力量、提升服务效能，促进市场松绑和政府提效，真正叫响“沂心沂意”政务服务品牌，为进一步优化营商环境、推动沂源高质量发展作出应有的贡献。
